Milano, 6 febbraio 2026 – eDreams Odigeo, la piattaforma leader mondiale negli abbonamenti di viaggio, ha reso noti oggi i nuovi dati sulla soddisfazione dei clienti italiani iscritti al servizio Prime. Negli ultimi tre mesi, il giudizio degli abbonati ha raggiunto un nuovo record: il net promoter score (NPS) medio nella categoria “accommodation” ha toccato quota 61 punti. Un punteggio che, su una scala da -100 a +100, si considera “eccellente”. La società ha diffuso il dato questa mattina, confermando una crescita continua che dura da cinque anni.
Abbonati Prime sempre più soddisfatti, distacco netto dagli utenti standard
I dati interni di eDreams Odigeo mostrano come l’abbonamento Prime abbia guadagnato terreno dal 2021, offrendo ai suoi membri un’esperienza di viaggio che supera quella tradizionale. “Il sentimento dei membri Prime è cresciuto del 36% rispetto a chi non è abbonato”, si legge nel comunicato ufficiale. Un divario che si allarga costantemente da cinque anni a questa parte. In parole semplici, chi sceglie Prime vive un’esperienza molto più positiva rispetto a chi usa la piattaforma senza abbonarsi.
Il fenomeno non riguarda solo l’Italia, ma proprio qui la differenza tra abbonati e utenti normali è più marcata. “Le caratteristiche esclusive di Prime creano un’esperienza premium ben riconoscibile”, spiegano fonti interne. A conferma, arrivano le parole di Marco, 42 anni di Torino: “Ho potuto cancellare una prenotazione senza penali, cosa che prima non era possibile”.
Nuovi investimenti e funzionalità: la carta vincente di eDreams Odigeo
Negli ultimi mesi, eDreams Odigeo ha puntato forte su Prime, aggiungendo funzionalità molto apprezzate. Tra queste, la possibilità di cancellare una prenotazione per qualsiasi motivo e una gamma più ampia di prodotti riservati agli iscritti: voli, hotel, pacchetti vacanza, noleggio auto e treni. “Abbiamo lavorato per rendere tutto più semplice, personalizzato e conveniente”, ha spiegato Dana Dunne, amministratore delegato.
L’obiettivo è chiaro: arrivare a 13 milioni di abbonati entro il 2030. Oggi gli iscritti superano i 7,7 milioni in tutto il mondo. “Il servizio attrae sempre di più chi cerca un modo flessibile e conveniente di viaggiare”, ha aggiunto Dunne durante una call con gli analisti.
Il CEO punta sull’intelligenza artificiale e sull’utente al centro
“Raggiungere questo picco storico nella soddisfazione è una tappa importante che conferma la nostra visione”, ha detto Dana Dunne. Secondo il CEO, il lancio di Prime ha segnato una svolta nel settore: “Abbiamo aperto la strada a una nuova categoria, quella dei viaggi in abbonamento, che prima non esisteva”.
Dunne ha sottolineato il ruolo chiave dell’intelligenza artificiale nello sviluppo della piattaforma: “Fin dall’inizio, il nostro obiettivo è stato offrire ai membri un’esperienza premium basata sull’AI”. I risultati record degli ultimi mesi, ha spiegato, dimostrano che la strategia funziona. “Il valore che diamo ai nostri abbonati diventa sempre più chiaro – ha detto – e il divario che cresce tra abbonati e utenti normali conferma che il modello su abbonamento offre un’esperienza superiore”.
Cosa ci aspetta: investimenti e mercato in fermento
Il piano di eDreams Odigeo prevede nuovi investimenti e l’arrivo di altre funzionalità nei prossimi mesi. L’obiettivo è rafforzare la leadership in Italia e all’estero nel campo degli abbonamenti di viaggio. “Vogliamo continuare a guidare questo mercato, assicurandoci che i nostri iscritti abbiano sempre il miglior compagno di viaggio”, ha concluso Dunne.
Intanto, dalle prime reazioni degli utenti italiani emerge una domanda in crescita per servizi più flessibili e su misura. Se questo trend continuerà, potrebbe spingere anche altri operatori a seguire la strada tracciata da eDreams Odigeo.
